Същност, структура и особености, повлияващи на успешната телефонна комуникация

Със сигурност можем да твърдим, че „правилата, важащи за ефективното провеждане на разговор и, като цяло, за успешната вербална комуникация, са в сила при провеждането на телефонните разговори. Тук се прокрадва любимият въпрос на немалко скептици: „Така ли е наистина? Еднакво ли е усещането да гово